Políticas de envíos y entregas

Modalidades de Entrega
  • Como cliente puedes elegir entre las opciones de Entrega a Domicilio o Recogida en Tienda.
  • Es tu responsabilidad como cliente la exactitud de tus datos y datos de dirección ingresados; esto es para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos.
  • Esas entregas se hacen en el domicilio indicado al momento de generar la orden en nuestra página; una vez procesado no puede modificarse la dirección de entrega.
  • Luego de realizar la orden, la misma no es modificable.
Recogida en Tienda
  • Los pedidos hechos para recogida en tienda se podrán recoger en la tienda Innova Centro ubicada en la Ave. John F. Kennedy, Esq. Tiradentes, Santo Domingo.
  • El rango de horario de entrega para pedidos de recogida en la tienda ubicada en la Ave. John F. Kennedy, Esq. Tiradentes es de lunes a domingo. De lunes a sabado de 8:30A.M. a 7:00P.M., y los domingos de 10:00A.M. a 5:00P.M. excepto los días que la tienda está cerrada por festivos o circunstancias extraordinarias.
  • Los días para recoger su orden será seleccionado por el mismo cliente, luego de la creación de la orden. La orden es facturada al momento de ser empacada. En caso de que se cumplan las 48 horas desde el horario que preselecciono y no haya pasado a recoger su orden, procederemos a realizar una nota de crédito por el monto de su orden. El cliente debe dirigirse a cuya sucursal había seleccionado para el pick up, y recoger su nota de orden.
  •  Para poder solicitar una orden para Pick Up, el mínimo de la orden debe ser RD$1,000.
  • Luego de que la orden sea procesada, la misma no se puede modificar ni cancelar hasta después de ser entregada.
Recepción de Recogida en Tienda
  • Al momento de recibir el pedido, debes identificarte presentando tu cedula o pasaporte vigente e indicando el número de orden que está siendo recogida. En caso de que la persona que recoja la orden no es el cliente, sino la persona autorizada, esta persona también debe presentar su cedula o pasaporte vigente.
  • El receptor de la orden debe completar y firmar el formulario de control de salida de Ordenes Pick up, al igual que firmar copia de la factura cuyo Innova Centro se queda con esta copia firmada. Al cliente hacer esto, presenta estar conforme con su entrega.
  • El formulario de control de salida de Ordenes Pick up, al igual que la copia de la factura fimada debe ser devuelto al que despacha la orden. La firma de este implica que el producto se entregó en las condiciones acordadas.
Entrega a Domicilio
  • El servicio a domicilio está disponible en la ciudad Santo Domingo.
  • Para pedidos de entrega a domicilio el horario es de Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados de 8am-12pm.
  • Las entregas no se realizarán en dias festivos, ni Domingos.
  • La orden solo se entrega en la dirección indicada al momento de la compra.
  • Costo por servicio a domicilio: RD$250 pesos
  • Servicio Domicilio Gratuito: a partir de RD$2,500 pesos
  • Los pedidos de entrega a domicilio en Santo Domingo se entregarán dentro de 1-3 días laborables.
  • Para temporadas altas (Black Friday, Navidades, Día de las Madres, Dia de los Padres u otras ofertas) los compromisos de entrega serán de 1-14 días laborables después de realizada su orden.
  • Le estaremos notificando al momento de hacerle la entrega.
  • De llegar a la dirección indicada y el domiclio termine siendo un intento fallido de entrega porque no hay nadie que reciba la orden, los artriculos volverán al almacen.
  • Se le emitirá una nota de crédito al cliente donde la podrá visualizar en su cuenta y podrá recoger de manera física en cualquiera de nuestras tiendas para luego utilizar cuando desee.
Recepción de Orden a Domicilio 
  • Al momento de recibir el pedido, debes identificarte presentando tu cedula o pasaporte vigente. En caso de que no seas tu (el mismo cliente) quien reciba el producto, la persona autorizada por el cliente debe presentar su cedula o pasaporte vigente. Ya seas tu o la persona autorizada quien reciba, se debe completar y firmar el acuse de recibo conforme como señal de aceptación.
  • El acuse de recibo después de ser completado por el receptor de el artículo(s) debe ser devuelto al transportista. La firma de este implica que el producto se entregó en las condiciones acordadas.
  • A la vez, el transportista le va a solicitar al receptor de la orden, que firme una copia de la factura, donde debe ser devuelta al transportista.
  • El cliente es responsable de brindar un fácil acceso para la entrega de los artículos.
  • Para evitar daños a la mercancía, nos comprometemos a entregar el pedido a un primer nivel.
  • En caso de solicitar que la mercancía sea entregada en un nivel diferente al primero, las condiciones para realizar la entrega deberán ser las adecuadas (ascensores disponibles, espacio para maniobrar la mercancía, pisos resistentes para casos de mercancía pesada).
  • Los productos que requieran instalación no son responsabilidad del transportista ni tiene permitido hacerlo.
  • Para programar el trabajo de instalación, podrás llamar al centro de servicio de La Innovacion, para programar la misma.
  • Al llamar le van a solicitar su número orden, y su nombre.
  • El número del centro de servicio es: (809) 541-1818, opción 3. También se pueden comunicar a este mismo numero via WhatsApp.
Atención al Cliente
(809) 541-1818
Lunes a Viernes, 8:00am-6:00pm • Sábado, 8:00am-12:00pm
No disponible en días festivos
Nuestra Dirección
Av. Los Beisbolistas #57, Santo Domingo Oeste
Apartado Postal 10902
Santo Domingo, República Dominicana